Нельзя сказать, что обучение людей разрешит все проблемы. Часто консультанты и преподаватели предлагают подобные скорые решения, а клиенты их с радостью принимают. Например, персоналу отдела обслуживания клиентов не удается достичь необходимых высоких показателей удовлетворенности клиентом, так давайте проведем круглый стол на тему заботы о клиентах. Читать далее